方彭依梦
“浙里办，掌办、网办，欢迎来体验!”7月11日晚，杭州市首个“政务夜市”“夜游西湖 政好有你”在市西湖水域管理处湖滨景区“湖畔有艺市”热闹“开张”，成为政务服务融入城市文旅场景的创新实践。
据了解，该“政务夜市”由杭州西湖风景名胜区行政服务中心(以下简称“西湖景区行政服务中心”)创新推出，旨在打破传统政务服务在时间与空间上的双重限制，让市民游客逛着街、散着步，就能轻松咨询政策、办理业务。
7月11日晚，杭州市首个“政务夜市”在西湖水域管理处湖滨景区“湖畔有艺市”“开张”。西湖景区行政服务中心供图
“为了让市民游客享受到更加触手可及、轻松便捷的政务服务体验，今年我们大胆突破，将服务窗口从办事大厅直接‘搬’到了人潮涌动的西湖边。市民游客在晚间休闲逛西湖的同时，就能办理政务服务事项，了解政务服务政策。”西湖景区行政服务中心审管服务科科长李梦玫介绍。
展开剩余74%“我们刚来杭州没多久，对各类政策还不是很了解，今天来西湖边逛逛，看到有这个夜市就顺便来咨询一下。”来自东北的邱女士告诉人民网浙江频道，最近她准备办理杭州的居住证，“工作人员很耐心地讲解了如何在线上操作，几分钟就弄明白了，很方便!”
市民张女士则在工作人员的指导下，通过“浙里办”现场办好了家庭医保共济业务。“我和家人在旁边吃饭，看到有摊位就过来问问，没想到手机上点一点就把家里的医保弄好了!”张女士点赞道。
工作人员帮助市民游客办理政务服务事项并提供政策咨询。人民网 方彭依梦摄
夜市现场，四大“政务+增值”主题服务区一字排开，亮点纷呈。政务快办区聚焦社保、医保、公积金等高频事项。工作人员现场“手把手”指导市民使用“浙里办”等APP刷脸办业务，实现高频事项“掌上办”。救助慈善区则为市民游客提供了社会救助、福利政策咨询及资源链接。现场，助业、帮扶、义卖同步进行，结合西湖慈善文化，开展知识宣传与互动体验。
在健康咨询区，来自浙江省人民医院的专家现场坐诊，提供一对一中医面诊、减重咨询等服务。其中，特色药方吸引众多市民游客驻足领取。在文化体验区，厦门航空杭州分公司则带来了航空知识科普与特色美食体验，在趣味互动中传递服务理念。
市民游客在主题服务区体验。西湖景区行政服务中心供图
“白天跑业务没空，晚上散步顺道就把事问了，还能体验特色服务，太贴心了!”咨询完创业政策的市民李先生说。
从紧急业务办理到政策咨询，从健康诊疗到趣味文化，“政务夜市”巧妙地将高频服务嵌入市民游客的夜生活轨迹。据统计，“政务夜市”开张当晚，短短两小时，政务快办区现场指导办理业务28项，全区域接待咨询和体验超1500人次。在烟火气满满的集市中，高效便捷的政务服务为市民游客带来了全新体验。
“政务夜市”现场，市民游客驻足体验。西湖景区行政服务中心供图
去年，西湖景区率先推出的“非工作时间”预约制增值服务，展现了智慧政务的“西湖温度”。今年服务模式有了新升级，从“预约办”向“主动送”迈进。据了解，全新推出的“政务夜市”，与升级后的“非工作时间”预约服务将形成 “双轨并行”新模式，合力构建西湖特色“政务+增值”服务链。
值得关注的是，预约服务即将深度升级扩容，计划开放城管执法、公安综合(出入境/交管)、综合办事及企业服务四大特色专窗，不断拓宽服务范围、提升办事效能，为市民和企业提供更加集成、高效、专业的“一站式”服务体验。
“‘政务夜市’的服务时间为7月到9月每双周五晚6点至8点，欢迎市民游客前来体验。”李梦玫表示，后续将根据首场“政务夜市”收集到的市民游客建议，不断优化服务内容，同时，将继续探索政务服务特色发展之路，让便捷高效的政务服务真正融入市民生活圈，为城市发展增添活力。
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